Тел. +7 912-24-16-385
E-mail: alexander@zaborov.ru
МАСТЕРСКАЯ

Рассылка 'Александр Заборов: Искусство взаимоотношений между людьми'
Рассылка автора.
«Александр Заборов:
Искусство взаимоотношений
между людьми»











Вы здесь: Мастерская > Проекты > Турнир «Бизнес и Политика» > Ситуации — Бизнес
АНОНСЫ СОБЫТИЙЖЕМЧУГ МУДРОСТИ
 
Нан-ин, японский учитель Дзен, живший в эру Мейдзи (1868-1912 гг.), принимал у себя университетского профессора, пришедшего узнать, что такое Дзен. Нан-ин пригласил его к чаю. Он налил гостю чашку доверху и продолжал лить дальше.
Профессор следил за тем, как переполняется чашка, и, наконец, не выдержал: «Она же переполнена. Больше уже не войдет!»
«Так же, как эта чашка, — сказал Нан-ин, — Вы полны Ваших собственных мнений и размышлений. Как же я смогу показать Вам Дзен, если Вы сначала не опустошили Вашу чашу?»

Дзенская притча

Ситуации — Бизнес

Дата публикации: 27.02.2004
К проекту: Турнир «Бизнес и Политика»
Автор(ы): Таллинская школа менеджеров

Пакет «Бизнес»

Ситуация 1 ЦЕНА ВЗАИМОВЫРУЧКИ

В середине очень загруженного дня руководителю дизайнерской фирмы позвонил один клиент, с которым сложились тёплые партнёрские отношения, и попросил выручить его. Из его слов стало ясно, что к ним должна придти проверка, и надо срочно изменить в дизайне нескольких этикеток некоторые данные и распечатать их на принтере. Руководитель дизайнерской фирмы, подумав, что это займёт минут 20-30, пообещал, что позвонит своему дизайнеру и предупредит о срочной работе. На вопрос, сколько это будет стоить, руководитель сказал, что нисколько. Приехав в конце рабочего дня в контору, руководитель дизайнерской фирмы спросил у дизайнера, что он сделал сегодня за день, на что тот ответил, что только 20 минут назад закончил срочную работу, о которой руководитель его предупреждал. Выяснилось, что когда клиент приехал в контору, ему уже надо было переделать не «несколько», а целых 14 этикеток, при этом придирался к дизайну и все время вносил коррективы, так что все это заняло не 20-30 минут, а целый рабочий день. (Когда руководитель дизайнерской фирмы звонил своему работнику, он не сказал ни о количестве этикеток, которые надо переделать, ни о том, в какой мере надо учитывать все пожелания клиента, а сказал просто, что «надо помочь».)

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Руководитель — не испортить отношения со своим работником и каким-то образом получить деньги за прошедший рабочий день с клиента.

Дизайнер — не испортить отношения со своим руководителем, при этом выйти из ситуации невиновным.

Клиент — по возможности воспользоваться обещанием руководителя о бесплатном выполнении работы и не испортить при этом с ним отношения.

Ситуация 2 ВОЗВРАЩЕНИЕ ЗАМА

После распада крупной фирмы два сотрудника организовали свою фирму, где получили равные доли (50/50). Один из них занял должность директора, другой — его заместителя. Директор сразу заявил о себе как лидер и хороший организатор. Сделки же, которые заключал его зам, иногда приносили прямые убытки, а иногда были источником проблем в деятельности предприятия. Тем не менее, фирма успешно пережила кризис 1998г. и, в общем, была безубыточна. Правда, зам всё чаще стал уходить в отпуск по состоянию здоровья. В это время выдвинулся инициативный начальник коммерческого отдела, который был протеже зама. В очередной «отпуск» зама начальник коммерческого отдела фактически исполнял обязанности зама, используя при этом атрибуты власти (персональная машина, кабинет зама и пр.). Более того, именно в этот период в деятельности фирмы произошёл прорыв — был взят крупный кредит на расширение деятельности, заключены новые выгодные контракты. Естественно, не без участия начальника коммерческого отдела. Его лидерские качества и коммерческие способности были оценены как коллективом, так и директором фирмы. Но вот возвращается зам из своего «отпуска» и пытается всё поставить на свои места. А заодно и всех. Ситуация накаляется и требует разрешения.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Директор — заинтересован в успешной деятельности предприятия, хочет сохранить всё, как было во время «отпуска» зама, но не желает ссориться с ним, т.к. это может повлечь распад фирмы.

Зам.директора — оставить всё, как было раньше, урезонить «выскочку» — начальника отдела, показав, «кто есть кто», но при этом не желает вступать в конфликт с директором.

Начальник коммерческого отдела — хочет реального признания его заслуг на фирме, продвижения по службе, не хочет работать под началом зама, в крайнем случае, готов покинуть фирму, поскольку «такой специалист» везде нужен.

Ситуация 3 УЩЕМЛЁННЫЙ ТАЛАНТ

Центральный офис и производство находятся в одном городе Х. Для успешной реализации и продвижения было открыто представительство в другом городе У, директором представительства компании владелец назначает близкого друга. Представительство, благодаря стратегии, разработанной отделом маркетинга и продаж (созданного в представительстве), стремительно развивается и через 2 года показывает результаты, выше ожидаемых. Руководитель по маркетингу в представительстве разрабатывает и проводит серьёзную рекламную компанию, включая ТВ, наружную рекламу и полиграфию. В результате через год увеличение продаж в 3 раза. В центральном офисе из-за слабой подготовки руководителя по маркетингу (Ц.О.) объёмы выросли, но незначительно. Директор по маркетингу из центрального офиса относится ревностно к заслугам коллеги и на правах главного (центральный офис) забирает все наработки и выдаёт их за свои заслуги перед владельцем.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Владелец — не дать разгореться конфликту и объединить усилия к благу всей компании.

Директор представительства — поддержать и своего сотрудника — руководителя по маркетингу, и своего друга — владельца в деле консолидации фирмы.

Руководитель по маркетингу в представительстве — добиться повышения в должности, зарплаты и признания заслуг владельцем.

Директор по маркетингу центрального офиса — использовать и дальше идеи и опыт руководителя отдела, сохранить свою высокую позицию в фирме, не допустить в фирме сепаратистских настроений в службах маркетинга.

Ситуация 4 НЕПРИНЯТЫЙ ЗАКАЗ

У Типографии подписан договор с Заказчиком на печать тиража упаковки для сыпучих продуктов в 10 000 штук на сумму 42000 руб. Всю работу ведет Агентство — размещает макет, курирует сроки и т.д. Агентство утвердило и подписало макет у Заказчика и передало его Типографии, за исключением фона (подложки), который представитель Агентства утвердил самостоятельно, выбрав цвет по раскладке. Тираж напечатан весь в указанные сроки. Заказчик тираж не принял, мотивируя тем, что цвет фона его совершенно не устраивает: он хотел цвет вареной сгущенки, а получился цвет <детской неожиданности>. Типография защищается: макет был подписан и утвержден, мы все сделали по правилам. Заказчик: я не знаю вашей кухни, меня не волнует, тираж не принимаю. Агентство: договор между Вами (Заказчик и Типография) разбирайтесь.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Типография — сохранить отношения с Заказчиком, выйти из этой ситуации с минимальными издержками.

Агентство — сохранить отношения с Заказчиком, не участвовать в <разборках>, устраниться.

Заказчик — получить заказ надлежащего качества без дополнительной оплаты.

Ситуация 5 КТО ГЛАВНЕЕ

Владелец небольшой сети магазинов Константин решил поглотить конкурирующую сеть, однако это оказалось непростым делом. Тогда он вошел в переговоры с ее владельцем Владиславом на предмет возможного картельного соглашения, поскольку конкуренция мешала обеим сторонам. Владислав охотно поддержал тему. В ходе переговоров они прониклись взаимной симпатией и решили попросту слить обе сети в единое целое, образовав новую торговую компанию с равным распределением долей (50 на 50), и выступать под новой торговой маркой. Жену Константина взяли бухгалтером (как верного человека), а школьного товарища Владислава — коммерческим директором (как смышленого и проворного).Даже новый офис построили с абсолютно симметричным кабинетом: двумя красивыми рабочими столами и двумя комнатами отдыха по обеим сторонам. Все серьезные решения принимали вместе и не оспаривали уже принятые другим партнером решения. Результат объединения дал себя знать, и дела быстро пошли в гору. Однако по мере разрастания фирмы и освоения новых рынков стали накапливаться серьезные организационные проблемы. Все чаще принимать решения совместно становилось технически затруднительным. К тому же менеджмент компании исподволь разделился на две группы: одни менеджеры больше ориентировались на Константина и его жену, другие — на Владислава и коммерческого директора. Все чаще начали возникать сбои из-за невнятности и противоречивости управления. Партнеры начали искать новые организационные решения: один стал называться председателем совета директоров (Константин), а другой — президентом (Владислав). Однако это осталось, фактически, только на бумаге, и ничего не изменило по существу. Оба ощущали, что кто-то один должен стать главнее, а кто-то отойти на более подчиненную роль. Однако затрагивать столь щекотливую тему они не решались. И тут произошел решающий инцидент: жена Константина (как бухгалтер) отказалась в присутствии коммерческого директора выполнить распоряжение Владислава о переводе $250,000 на указанный им счет <пока не будет распоряжения Константина>. Владислав в ярости.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Константин — считает происшедшее естественным результатом двоевластия, готов извиниться перед Владиславом, но считает, что, по существу, жена права, и что пришла пора поставить точки над i и определиться, кто будет №1, а кто — №2.

Жена Константина — считает, что перевод такой большой суммы денег должен осуществляться с согласия представителя собственников — председателя Совета директоров Константина, который итак уже и есть — №1.

Владислав — требует отставки главного бухгалтера за демонстративное неподчинение Президенту компании (он готов отвечать за свои действия перед Константином, но не перед его женой).

Коммерческий директор — считает, что <деньги в компании делает Владислав>, что все беды и проблемы из-за главбуха, которая путает свое семейное и служебное положение и к тому же настраивает коллектив против Владислава.

Ситуация 6 ВЫСТАВКА

Фирма планировала принять участие в выставке в другом городе. Сделала заявку, подписала договор и произвела предоплату. Потом в силу объективных обстоятельств была вынуждена отказаться от участия в последний момент. К этому времени вся сумма за участие была проплачена. Фирма предупредила Организаторов о своем отказе сначала устно (по телефону), потом направила письмо с официальным отказом. Организаторы отказываются вернуть деньги, мотивируя тем, что фирма вышла на них с письменным отказом непосредственно перед выставкой и что по условиям договора <возврат платежей не производится>. Ситуация конфликтная. Фирма требует вернуть деньги, так как участия не было и услуги не были оказаны, и ни каких потерь у Организаторов в связи с их отказом не было — места на выставке и сейчас не все распроданы. Информационным спонсором выставки выступает кампания, для которой фирма является одним из старых, надежных и ценных клиентов.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Фирма — вернуть деньги, при необходимости прибегнув к помощи Информационного спонсора.

Организаторы выставки — не возвращать деньги, которых реально нет — они истрачены.

Информационный спонсор — сохранить хорошие отношения с обеими сторонами конфликта.

Ситуация 7 КАК БЫТЬ С КОМАНДОЙ

В фирму пришел новый директор. Работавший в фирме уже три года его первый зам — человек очень компетентный, директор — нет. Директор хочет сделать этого зама своим <хвостом>, который будет делать и его, и свою работу, но при этом <срывается> на него (человек ему несимпатичен). Первый зам собрался уходить, о чем и договорился с директором, поскольку нашёл новое место: ему сделал очень хорошее персональное предложение президент компании (не конкурента). Директор понимает, что перегнул палку, и хочет вернуть своего зама, попутно выяснив, что с первым замом уйдёт команда классных специалистов (четыре-пять человек).

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Директор — не желает теперь отпускать первого зама.

Первый зам — хочет перейти на новое место, но вместе с командой: хотя там она ему не очень-то и нужна, но есть некие моральные обязательства, да, и мало ли, как жизнь потом повернется…

Президент компании — очень хочет взять этого первого зама к себе на работу, но одного, без его команды.

Представитель команды — хочет, как и остальные члены команды, либо уйти вместе с первым замом, либо остаться, если тот тоже останется.

Ситуация 8 СОМНИТЕЛЬНЫЕ ПОМОЩНИКИ

Крупный завод из российской глубинки направил в МНС заявку на реструктуризацию долгов перед федеральным бюджетом. Показатели работы завода вполне позволяют рассчитывать на положительное заключение министерства. Через 3 месяца генеральному директору и финансовому директору начинают настойчиво звонить люди от руководителя московской фирмы с громким названием <Российский центр реструктуризации промышленности>. Они предлагают за вознаграждение помочь получить положительное заключение МНС. У заводчан есть обоснованные сомнения в способности представителей этой фирмы воздействовать на ситуацию в положительном направлении. Скорее всего, эти люди просто владеют инсайдерской информацией в МНС. Не исключено, однако, что в отрицательном направлении воздействовать на ситуацию эти люди могут. Комиссия за свои услуги, названная москвичами, непомерно высока – 2%, т. е. около 2,5 млн. рублей. Финансовый директор назвал цифру 300 тыс. рублей, но москвичи с ней не согласились, но осторожно обозначили тему возможного <отката> для руководства предприятия. Финансовый директор едет в Москву:

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Генеральный директор — не рискуя возможностью реструктуризации долгов, минимизировать вознаграждение или вовсе его избежать.

Финансовый директор — максимально прояснить ситуацию, в частности, роль и возможности московской организации. Минимизировать вознаграждение москвичей и добиться разумной договоренности между сторонами.

Руководитель московской фирмы — получить максимальное вознаграждение.

Ситуация 9 КОВАРСТВО

Четыре года назад Директор предприятия пригласил на работу своего друга по учёбе в ВУЗе (после некоторой <торговле> по зарплате) на должность Заместителя директора. Зам начал работу с подбора персонала в свои структурные подразделения. Работа с вновь принятым персоналом двигалась успешно. Настало время, когда собственники предприятия решили предложить Заму повышение по службе. Но когда Председатель Совета Директоров (представитель Собственника) делал это предложение, Зам известил его о том, что вообще-то он планирует уволиться. Кроме того, с ним уходит несколько менеджеров, которые были в его непосредственном подчинении. Все попытки удержать Зама на предприятии были тщетны. Вместе с ним уволилось несколько менеджеров. Прошёл месяц. Директор предприятия узнаёт о том, что бывший Зам пытается переманить к себе на работу ещё одного менеджера предприятия. Через знакомых он даёт понять бывшему Заму о своём негативном отношении к таким действиям Зама. Через два месяца заявление об увольнении подаёт Специалист предприятия. Из беседы с ним Директор узнаёт, что Специалист уходит работать к бывшему Заму. Директор думает, как ему усмирить коварство Зама. Время идёт.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Директор — усмирить бывшего Зама, обезопасить себя от кадровых потерь в будущем.

Зам — показать Директору, кто есть кто, но постараться не испортить напрочь отношения с Директором.

Председатель Совета Директоров — обезопасить персонал предприятия от посягательств Зама.

Специалист — если не уволиться, то уж выжать из сложившейся ситуации по максимуму.

Ситуация 10 НЕПРИВЛЕКАТЕЛЬНАЯ ПОКУПКА

Некая фирма, специализирующаяся на сдаче помещений в аренду, владела десятком одно- и двухэтажных строений в черте города и сдавала их в аренду. Уже лет двадцать говорили о том, что эти строения будут сносить. Но никто не верил, что это будет в ближайшем будущем. И вот эта фирма предложила всем выкупить арендуемые помещения по достаточно высокой цене. Первый арендатор раздумывает: выкупить здание за $150000, которое уже, может, решили сносить, не хочется. Да и жена категорически против такой покупки. Просто съехать невозможно потому, что это всё равно, что похоронить свой бизнес, т.к. десятки тысяч долларов вложены в рекламу и ремонт помещений, и просто переехать в другое место всё равно, что начинать бизнес с начала. Арендодатель время на раздумья дал очень мало, угрожая продать другим, а представители администрации не проясняют ситуацию — принято или не принято решение о сносе. Время для раздумий кончилось, и арендодатель ждёт ответа. Соседнее здание уже продано второму арендатору.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Арендодатель — быстрее продать строения.

Первый арендатор — продолжить арендовать не покупая.

Второй арендатор — уже купил, но советов давать первому не хочет, но тоже недоволен арендодателем.

Представитель администрации — не быть участником интриги и не брать никакой ответственности.

Другие тексты и документы:

Смотрите также:



Сделано
в Консалтинговой
Группе «АРМ»
АРМ
 

Мастерская Александра Заборова, 2006 г. Информационная политика сайта
Fanky.ru: продвижение сайтов Екатеринбург