Перейти к статьям автора сайта
|
11.02.2011 Провел вчера авторскую экскурсию в областном краеведческом музее по выставке, посвященной 80-летию Бориса Николаевича Ельцина. 27.01.2011 28-29 января тренинг в Ижевске для ОАО «МК «Сарапул-молоко». 27.11.2010 27-28 ноября тренинг на ЗАО «Уралпластик». Первый из запланированных пяти в течение года. |
|||||||||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||||||||
Все судьба.
Каждый раз: думаем одно, говорим другое, делаем третье, получается — то, что есть. Потому что, слова — это пустой звук, а дела — пустая трата времени. Но, тем не менее, нужно делать всё как должно, честно и с доверием. Даосский принцип
Ситуации — БизнесДата публикации: 27.02.2004К проекту: Турнир «Бизнес и Политика» Автор(ы): Таллинская школа менеджеров Пакет «Бизнес» Ситуация 1 ЦЕНА ВЗАИМОВЫРУЧКИ В середине очень загруженного дня руководителю дизайнерской фирмы позвонил один клиент, с которым сложились тёплые партнёрские отношения, и попросил выручить его. Из его слов стало ясно, что к ним должна придти проверка, и надо срочно изменить в дизайне нескольких этикеток некоторые данные и распечатать их на принтере. Руководитель дизайнерской фирмы, подумав, что это займёт минут 20-30, пообещал, что позвонит своему дизайнеру и предупредит о срочной работе. На вопрос, сколько это будет стоить, руководитель сказал, что нисколько. Приехав в конце рабочего дня в контору, руководитель дизайнерской фирмы спросил у дизайнера, что он сделал сегодня за день, на что тот ответил, что только 20 минут назад закончил срочную работу, о которой руководитель его предупреждал. Выяснилось, что когда клиент приехал в контору, ему уже надо было переделать не «несколько», а целых 14 этикеток, при этом придирался к дизайну и все время вносил коррективы, так что все это заняло не 20-30 минут, а целый рабочий день. (Когда руководитель дизайнерской фирмы звонил своему работнику, он не сказал ни о количестве этикеток, которые надо переделать, ни о том, в какой мере надо учитывать все пожелания клиента, а сказал просто, что «надо помочь».)
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ: Руководитель — не испортить отношения со своим работником и Дизайнер — не испортить отношения со своим руководителем, при этом выйти из ситуации невиновным. Клиент — по возможности воспользоваться обещанием руководителя о бесплатном выполнении работы и не испортить при этом с ним отношения.
Ситуация 2 ВОЗВРАЩЕНИЕ ЗАМА После распада крупной фирмы два сотрудника организовали свою фирму, где получили равные доли (50/50). Один из них занял должность директора, другой — его заместителя. Директор сразу заявил о себе как лидер и хороший организатор. Сделки же, которые заключал его зам, иногда приносили прямые убытки, а иногда были источником проблем в деятельности предприятия. Тем не менее, фирма успешно пережила кризис 1998г. и, в общем, была безубыточна. Правда, зам всё чаще стал уходить в отпуск по состоянию здоровья. В это время выдвинулся инициативный начальник коммерческого отдела, который был протеже зама. В очередной «отпуск» зама начальник коммерческого отдела фактически исполнял обязанности зама, используя при этом атрибуты власти (персональная машина, кабинет зама и пр.). Более того, именно в этот период в деятельности фирмы произошёл прорыв — был взят крупный кредит на расширение деятельности, заключены новые выгодные контракты. Естественно, не без участия начальника коммерческого отдела. Его лидерские качества и коммерческие способности были оценены как коллективом, так и директором фирмы. Но вот возвращается зам из своего «отпуска» и пытается всё поставить на свои места. А заодно и всех. Ситуация накаляется и требует разрешения.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ: Директор — заинтересован в успешной деятельности предприятия, хочет сохранить всё, как было во время «отпуска» зама, но не желает ссориться с ним, т.к. это может повлечь распад фирмы. Зам.директора — оставить всё, как было раньше, урезонить «выскочку» — начальника отдела, показав, «кто есть кто», но при этом не желает вступать в конфликт с директором. Начальник коммерческого отдела — хочет реального признания его заслуг на фирме, продвижения по службе, не хочет работать под началом зама, в крайнем случае, готов покинуть фирму, поскольку «такой специалист» везде нужен.
Ситуация 3 УЩЕМЛЁННЫЙ ТАЛАНТ Центральный офис и производство находятся в одном городе Х. Для успешной реализации и продвижения было открыто представительство в другом городе У, директором представительства компании владелец назначает близкого друга. Представительство, благодаря стратегии, разработанной отделом маркетинга и продаж (созданного в представительстве), стремительно развивается и через 2 года показывает результаты, выше ожидаемых. Руководитель по маркетингу в представительстве разрабатывает и проводит серьёзную рекламную компанию, включая ТВ, наружную рекламу и полиграфию. В результате через год увеличение продаж в 3 раза. В центральном офисе
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ: Владелец — не дать разгореться конфликту и объединить усилия к благу всей компании. Директор представительства — поддержать и своего сотрудника — руководителя по маркетингу, и своего друга — владельца в деле консолидации фирмы. Руководитель по маркетингу в представительстве — добиться повышения в должности, зарплаты и признания заслуг владельцем. Директор по маркетингу центрального офиса — использовать и дальше идеи и опыт руководителя отдела, сохранить свою высокую позицию в фирме, не допустить в фирме сепаратистских настроений в службах маркетинга.
Ситуация 4 НЕПРИНЯТЫЙ ЗАКАЗ У Типографии подписан договор с Заказчиком на печать тиража упаковки для сыпучих продуктов в 10 000 штук на сумму 42000 руб. Всю работу ведет Агентство — размещает макет, курирует сроки и т.д. Агентство утвердило и подписало макет у Заказчика и передало его Типографии, за исключением фона (подложки), который представитель Агентства утвердил самостоятельно, выбрав цвет по раскладке. Тираж напечатан весь в указанные сроки. Заказчик тираж не принял, мотивируя тем, что цвет фона его совершенно не устраивает: он хотел цвет вареной сгущенки, а получился цвет <детской неожиданности>. Типография защищается: макет был подписан и утвержден, мы все сделали по правилам. Заказчик: я не знаю вашей кухни, меня не волнует, тираж не принимаю. Агентство: договор между Вами (Заказчик и Типография) разбирайтесь.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ: Типография — сохранить отношения с Заказчиком, выйти из этой ситуации с минимальными издержками. Агентство — сохранить отношения с Заказчиком, не участвовать в <разборках>, устраниться. Заказчик — получить заказ надлежащего качества без дополнительной оплаты.
Ситуация 5 КТО ГЛАВНЕЕ Владелец небольшой сети магазинов Константин решил поглотить конкурирующую сеть, однако это оказалось непростым делом. Тогда он вошел в переговоры с ее владельцем Владиславом на предмет возможного картельного соглашения, поскольку конкуренция мешала обеим сторонам. Владислав охотно поддержал тему. В ходе переговоров они прониклись взаимной симпатией и решили попросту слить обе сети в единое целое, образовав новую торговую компанию с равным распределением долей (50 на 50), и выступать под новой торговой маркой. Жену Константина взяли бухгалтером (как верного человека), а школьного товарища Владислава — коммерческим директором (как смышленого и проворного).Даже новый офис построили с абсолютно симметричным кабинетом: двумя красивыми рабочими столами и двумя комнатами отдыха по обеим сторонам. Все серьезные решения принимали вместе и не оспаривали уже принятые другим партнером решения. Результат объединения дал себя знать, и дела быстро пошли в гору. Однако по мере разрастания фирмы и освоения новых рынков стали накапливаться серьезные организационные проблемы. Все чаще принимать решения совместно становилось технически затруднительным. К тому же менеджмент компании исподволь разделился на две группы: одни менеджеры больше ориентировались на Константина и его жену, другие — на Владислава и коммерческого директора. Все чаще начали возникать сбои
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ: Константин — считает происшедшее естественным результатом двоевластия, готов извиниться перед Владиславом, но считает, что, по существу, жена права, и что пришла пора поставить точки над i и определиться, кто будет №1, а кто — №2. Жена Константина — считает, что перевод такой большой суммы денег должен осуществляться с согласия представителя собственников — председателя Совета директоров Константина, который итак уже и есть — №1. Владислав — требует отставки главного бухгалтера за демонстративное неподчинение Президенту компании (он готов отвечать за свои действия перед Константином, но не перед его женой). Коммерческий директор — считает, что <деньги в компании делает Владислав>, что все беды и проблемы
Ситуация 6 ВЫСТАВКА Фирма планировала принять участие в выставке в другом городе. Сделала заявку, подписала договор и произвела предоплату. Потом в силу объективных обстоятельств была вынуждена отказаться от участия в последний момент. К этому времени вся сумма за участие была проплачена. Фирма предупредила Организаторов о своем отказе сначала устно (по телефону), потом направила письмо с официальным отказом. Организаторы отказываются вернуть деньги, мотивируя тем, что фирма вышла на них с письменным отказом непосредственно перед выставкой и что по условиям договора <возврат платежей не производится>. Ситуация конфликтная. Фирма требует вернуть деньги, так как участия не было и услуги не были оказаны, и ни каких потерь у Организаторов в связи с их отказом не было — места на выставке и сейчас не все распроданы. Информационным спонсором выставки выступает кампания, для которой фирма является одним из старых, надежных и ценных клиентов.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ: Фирма — вернуть деньги, при необходимости прибегнув к помощи Информационного спонсора. Организаторы выставки — не возвращать деньги, которых реально нет — они истрачены. Информационный спонсор — сохранить хорошие отношения с обеими сторонами конфликта.
Ситуация 7 КАК БЫТЬ С КОМАНДОЙ В фирму пришел новый директор. Работавший в фирме уже три года его первый зам — человек очень компетентный, директор — нет. Директор хочет сделать этого зама своим <хвостом>, который будет делать и его, и свою работу, но при этом <срывается> на него (человек ему несимпатичен). Первый зам собрался уходить, о чем и договорился с директором, поскольку нашёл новое место: ему сделал очень хорошее персональное предложение президент компании (не конкурента). Директор понимает, что перегнул палку, и хочет вернуть своего зама, попутно выяснив, что с первым замом уйдёт команда классных специалистов (четыре-пять человек).
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ: Директор — не желает теперь отпускать первого зама. Первый зам — хочет перейти на новое место, но вместе с командой: хотя там она ему не Президент компании — очень хочет взять этого первого зама к себе на работу, но одного, без его команды. Представитель команды — хочет, как и остальные члены команды, либо уйти вместе с первым замом, либо остаться, если тот тоже останется.
Ситуация 8 СОМНИТЕЛЬНЫЕ ПОМОЩНИКИ Крупный завод из российской глубинки направил в МНС заявку на реструктуризацию долгов перед федеральным бюджетом. Показатели работы завода вполне позволяют рассчитывать на положительное заключение министерства. Через 3 месяца генеральному директору и финансовому директору начинают настойчиво звонить люди от руководителя московской фирмы с громким названием <Российский центр реструктуризации промышленности>. Они предлагают за вознаграждение помочь получить положительное заключение МНС. У заводчан есть обоснованные сомнения в способности представителей этой фирмы воздействовать на ситуацию в положительном направлении. Скорее всего, эти люди просто владеют инсайдерской информацией в МНС. Не исключено, однако, что в отрицательном направлении воздействовать на ситуацию эти люди могут. Комиссия за свои услуги, названная москвичами, непомерно высока – 2%, т. е. около 2,5 млн. рублей. Финансовый директор назвал цифру 300 тыс. рублей, но москвичи с ней не согласились, но осторожно обозначили тему возможного <отката> для руководства предприятия. Финансовый директор едет в Москву:
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ: Генеральный директор — не рискуя возможностью реструктуризации долгов, минимизировать вознаграждение или вовсе его избежать. Финансовый директор — максимально прояснить ситуацию, в частности, роль и возможности московской организации. Минимизировать вознаграждение москвичей и добиться разумной договоренности между сторонами. Руководитель московской фирмы — получить максимальное вознаграждение.
Ситуация 9 КОВАРСТВО Четыре года назад Директор предприятия пригласил на работу своего друга по учёбе в ВУЗе (после некоторой <торговле> по зарплате) на должность Заместителя директора. Зам начал работу с подбора персонала в свои структурные подразделения. Работа с вновь принятым персоналом двигалась успешно. Настало время, когда собственники предприятия решили предложить Заму повышение по службе. Но когда Председатель Совета Директоров (представитель Собственника) делал это предложение, Зам известил его о том, что
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ: Директор — усмирить бывшего Зама, обезопасить себя от кадровых потерь в будущем. Зам — показать Директору, кто есть кто, но постараться не испортить напрочь отношения с Директором. Председатель Совета Директоров — обезопасить персонал предприятия от посягательств Зама. Специалист — если не уволиться, то уж выжать из сложившейся ситуации по максимуму.
Ситуация 10 НЕПРИВЛЕКАТЕЛЬНАЯ ПОКУПКА Некая фирма, специализирующаяся на сдаче помещений в аренду, владела десятком одно- и двухэтажных строений в черте города и сдавала их в аренду. Уже лет двадцать говорили о том, что эти строения будут сносить. Но никто не верил, что это будет в ближайшем будущем. И вот эта фирма предложила всем выкупить арендуемые помещения по достаточно высокой цене. Первый арендатор раздумывает: выкупить здание за $150000, которое уже, может, решили сносить, не хочется. Да и жена категорически против такой покупки. Просто съехать невозможно потому, что это всё равно, что похоронить свой бизнес, т.к. десятки тысяч долларов вложены в рекламу и ремонт помещений, и просто переехать в другое место всё равно, что начинать бизнес с начала. Арендодатель время на раздумья дал очень мало, угрожая продать другим, а представители администрации не проясняют ситуацию — принято или не принято решение о сносе. Время для раздумий кончилось, и арендодатель ждёт ответа. Соседнее здание уже продано второму арендатору.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ: Арендодатель — быстрее продать строения. Первый арендатор — продолжить арендовать не покупая. Второй арендатор — уже купил, но советов давать первому не хочет, но тоже недоволен арендодателем. Представитель администрации — не быть участником интриги и не брать никакой ответственности. Другие тексты и документы:
Смотрите также: |
||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||
|