Активное слушание

Принцип "говори о том, что есть" перекликается с методом активного слушания. Напомню, что принцип состоит в том, что просто говорить о том, что реально происходит, честно озвучивая цель или проблему, часто является наилучшей стратегией. Как я понял метод активного слушания состоит в том, что раздраженному человеку возвращаем его же слова. "Правильно ли я понял, что вы считаете что Вас пытаются обмануть?" Правильно ли я понимаю, что Вы хотите добиться ...?". Собеседник успокаивается - ситуация разряжается. То есть на первом этапе мы не расспрашиваем и не учим жить - мы устанавливаем эмоциональный контакт.