Все новости
Пару месяцев назад я купил мегафоновскую симку для подключения таблетки к интернету. Платишь 800 рублей и месяц безлимитки. оплата производится авансом: заплатил - получай месяц работы.Примерно через месяц я стал счастливым обладателем выделенного канала и необходимость в 3G отпала. За второй месяц я оплачивать не стал, связь отрубили.
Приходит письмо от А.Н Волкова, руководителя отдела по взысканию, задолженностей Уральского филиала ОАО "Мегафон". Очень жесткое. Требуют с меня 817,40 (17,40 за доставку письма), грозят:
- судебным иском на 1705,4 (включая пенни и судебные издержки)
- требованием оплатить оплату услуг адвоката -3000 рублей
- включением меня в список недобросовестных клиентов
- исполнительным производством включая арест имущества, ограничение выезда за пределы РФ
Прошу знающих людей помочь ответить на такие вопросы:
Я правильно понимаю, что они требую оплатить непоставленные услуги, ведь интернетом я не пользовался и не мог пользоваться, связь была отключена?
Обратятся ли они в суд и каковы перспективы судебного рассмотрения?
Конечно хочется больше никогда не иметь дело с Мегафоном, но может быть такой стиль общения с клиентами это такой стандарт для всех сотовых компаний?
Ответы (21)
Здесь могло произойти следующее (мнение ITшника, не мое):
1. При подключении выделенки, Вы не убрали 3G модем, и автоматом трафик уходил с него.
2. Вы первоначально либо вообще не активизировали ваш «безлимитный пакет», либо активизация, по каким-то причинам не прошла, такое тоже бывает (у меня так случилось с МТС – разобрались мирно, теперь, я всегда дожидаюсь подтверждения активизации «пакета»)
3. Во многих сот.ком есть такой «прикол». Если на одного человека зарегистрировано несколько номеров одной сот.компании, то деньги считаются вместе. Закончились на одном номере, погашают с другого и так пока есть деньги, затем идет предоставление услуг в долг. Когда долг доходит до определённого лимита – шлют гневные письма.
Если все вышеприведенное не актуально, то все их претензии – БРЕД (мнение юриста)!
1. У Вас с Мегафон нет официального Договора о предоставлении интернет услуг, скрепленного Вашей подписью и подписью и печатью с другой стороны, где оговариваются долгосрочные отношения - четко оговоренный срок (1, 2, 3 мес, год, …) на который предоставляются услуги, условия платежей и взысканий! Нет Договора – нет суда!
2. Есть прайс лист Мегафон – где четко прописаны: цена, трафик и срок. Согласно этому документу (а это документ!). Стороны свои обязательства выполнили! Претензий быть не может!
3. Ну а «требование оплаты непоставленных услуг» - без комментариев. Палата по защите прав потребителей худо-бедно, но действует!
Мое мнение:
Скорее всего, произошла какая-то ошибка, либо на компьютерном уровне, либо человеческий фактор. И письмо Вам отправили автоматом, текст писем шаблонный, меняются только адреса и фамилии. «Мегафон» – конечно хамы (имхо), ну не до такой же степени.
У меня на выяснение отношений с МТС ушло примерно полчаса (без суда и следствия). Встреча прошла почти в теплой и дружеской обстановке, если не считать мой первоначальный вид Фурии, не двусмысленно говорящий «я все здесь разнесу сейчас», к концу беседы «разносить» расхотелось.
А Вы с МТС отношения выясняли в их офисе? На каком уровне?
В моем случае они выставили счет, обнаружили отсутствие средств и отключили связь. Но долг посчитали.
В офисе МТС я общалась с топ менеджером отдела дебиторской задолженности. У меня в МТС три номера, отключили все три и тоже выставили счет и прислали письмо.
То ли мне с топ менеджером повезло, то ли это вообще философия компании – Уважать Клиента, но мне очень вежливо и даже с сочувствующим пониманием объяснили, где именно я «лопухнулась» и почему возник долг.
Они даже обрадовались, что я сама пришла (разносить их), потому что огромное количество должников как сквозь землю провалились и у компании эти суммы в убытке.
Я оплатила долг + доставку письма (последнее компенсировали фирменной ручкой и календарем). Прошла ликбез по активации пакетов (читать надо и то, что написано в инструкции мелким шрифтом в самом конце), внесла предоплаты и мне тут же все подключили.
Мне кажется, Вам нужно пообщаться с этим самым А.Н. Волковым. По крайней мере, станет понятна мотивация их действий. А по результатам уже будет ясно, «кто виноват» и «что делать».
В любом случае, удачи Вам и скорейшего благоприятного разрешения этого конфликта.
Александр Владимирович, как развивается Ваша «Мегафон стори»?
У меня, из за моей технической ошибки активации, был реальный долг за оказанные (!) услуги. Но у Вас, как я поняла, совсем другая история.
Да пока не закончилась. Я написал заявление, они обещали ответить но не ответили. Долг висит.
Судя по всему нужно идти в комитет защиты потребителей - должно помочь