Об оправданиях

Вчера у меняя была встреча с разработчиками моего блога. Наконец-то я стал лучше понимать механизмы общения с его посетителями, но постоянно приходилось продираться через попытки объяснений - оправданий. Хотя вопросы задавались просто "на понимание". Ситуация очень распространенная, поэтому предлагаю вашему вниманию главку из моей книги. Ирине Соколовой Не оправдываться Почему-то очень трудно поверить в этот простой и чрезвычайно эффективный прием. Подавляющее большинство людей постоянно оправдываются, понаблюдайте. Оправдание никогда не приводит к желаемому результату. Если есть хоть призрак вины – согласитесь. Скажите виноват. Это по большому счету ни к чему вас не обязывает, зато как сразу меняется обстановка! Идет совещание, вы опоздали. Руководитель, очень недовольный, говорит вам: «В чем дело? Почему вы опять опоздали? Неужели вы не могли вовремя прийти?». Ваш ответ – виноват. Это сразу же разрядит обстановку, и вы почувствуете, как атмосфера сразу же резко смягчится. Любое слово, добавленное здесь, будет излишним. Не надо рассказывать о том, что вы проспали, или была пробка, или авария – это вызовет раздражение. Простая фраза: «Виноват», говорит о том, что вы приняли на себя вину. Инцидент исчерпан. Больше нет темы для обсуждения. Оправдываясь, сами того не желая, вы ставите партнера в неловкое положение. Вы спрашиваете мнение человека, а когда он честно его высказывает - начинаете оправдываться. Тем самым вы объясняете собеседнику, что он не прав и уже он вынужден оправдываться, и получает кучу негативных эмоций. Обычно при оправдании еще и привирают – не видел знака, не сработал будильник. Любой обман – путь к конфронтации. Обязательной реакцией будут настороженность и недоверие. При общении с инспекторами ГАИ я пытался запираться и оправдываться, результат никогда не совпадал с желаемым. Но ведь хочется объясниться, где проходит граница между оправданием и объяснением? Граница проходит через извинение – всегда есть за что. После этого можно и объяснить. Летом во время ремонта улиц, один из участков был сделан односторонним. Потом на нем вернули двустороннее движение, но летняя разметка осталась. Не разобравшись в ситуации (впереди то же самое сделало шесть водителей) я встал на левый поворот с крайнего левого ряда, то есть оказался на встречной полосе. Я был шестым, остановленный инспектором ГАИ. У меня было время остыть, и я начал с извинения в том, что не разобрался в ситуации, после этого объяснил, что ехал по разметке, вслед за другими водителями, и посетовал на свою плохую реакцию. Это был первый случай, когда мне просто вернули права. Даже если претензии необоснованны, «виноват» часто является очень хорошим ответом. Слово «виноват» является уместным всегда, как и «спасибо». Вот несколько простых житейских историй. Двигаюсь в пробке, отвлекся и перекрыл выезд автомобилю, который пробирался поперек движения. Формально у меня никаких обязательств нет, мог бы отвернуться и сделать вид, что не заметил. Настроение бы наверняка ухудшилось. Посмотрел на него, скорчил физиономию, развел руками: «Извини, вот не заметил, виноват». Он сразу заулыбался, у обоих настроение поднялось. При выезде от железнодорожного вокзала нарушил правила. Как из-под земли возник инспектор, остановил, предъявил претензию. Я честно признал, что знак видел, что виноват. После этого мне было предложено разойтись миром. Если бы я стал запираться или тем хуже юлить в совершенно прозрачной ситуации, то он бы пришел к выводу, что мне доверять нельзя! И, соответственно, поступил бы формально. Мы купили кухонный гарнитур с выставки – то, что искали и хорошая скидка 30%! Не понравился только цвет столешницы. Он был зеленый, а нам хотелось красный. Договорились, что через две недели привезут новую столешницу. Через две недели гарнитур привезли и установили. Но без столешницы, значит, мойка не работает, а посуду приходится мыть в ванной. Проходит еще пару недель. В ярости звоню в этот магазин и начинаю возмущаться. Говорю, что пойду к вашему директору, и буду жаловаться в комитет защиты потребителей. Менеджер, девушка, спокойно и доброжелательно, без надрыва: «Мы виноваты, вы правы, директор бывает с десяти до одиннадцати». После этого вся моя злость и раздражение прошли. Подождал еще пару недель, и столешница пришла. Конечно же, жаловаться директору я не пошел. Имеется развилка, которую мы уже несколько раз обсуждали с разных сторон: искушение алиби. Всегда есть искушение придумать себе оправдание. Либо вы боретесь до конца, либо заранее начинаете придумывать, почему вы не смогли это задание выполнить. Тем самым не только отвлекая свои силы, но и, что самое главное, давая себе разрешение на поражение. Так упадете ли вы с лошади, или на горных лыжах, попадете в аварию или нет, очень часто определятся тем, разрешите вы себе это или нет. Очень важно: обычно мы оправдываемся сами перед собой, либо продолжаем вести диалог с человеком, который здесь не присутствует. Вот я рассказываю, что купил хорошие туфли: качество отличное, и не дорогие. Перед кем я оправдываю «слишком большую цену»? Перед собеседником, которого считаю беднее себя, или перед собой. Девушка, которую подвозил домой на окраину города, начинает расхваливать преимущества местоположения своего дома. Значит, она не очень уверена в своей правоте и оправдывается, думаю, что перед собой, потому что меня этот вопрос не волнует абсолютно. Набирая текст в редакторе Word, не могу справиться с простой проблемой. Зову специалиста по информатике, жалуюсь, что Word стал таким сложным. Он посмеялся, сразу же мне показывает, на какую клавишу надо нажать, чтобы все вернулось на место. На самом деле я оправдывался не перед ним, а перед собой, потому что двадцать лет назад я был хорошим специалистом в области информатики, читал лекции на эту тему, я знал все машины, которые тогда существовали. И сейчас мне просто стыдно, что я отстал. Я пришел на встречу с известным в городе астрологом, встреча проходила у нее дома. В ходе разговора она начинает оправдываться, оглядываясь на свой достаток, на мой взгляд, весьма скромный. Фактически она оправдывается не передо мной, она оправдывается перед своими старыми знакомыми, старыми друзьями, которые остались на прежнем уровне, а она продвинулась. Меня пригласили принять участие в заседании клуба ораторов. Менеджер объясняет, как туда проехать и потом говорит: У нас существует регистрационный взнос 300 рублей. Вы понимаете, ведь нам нужно оплачивать аренду зала и кофе. Она оправдывается, за то, что берет деньги. Человек, когда оправдывается, выдает о себе очень важную информацию, он открывается. Оправдываться – демонстрировать окружающим свои комплексы