О доверии

На тренингах я рассказываю, что идею управления людьми можно изложить в одном слайде. Есть две опоры - доверие и неотвратимость. Если сотрудники вам доверяют и знают что любое ваше поручение все равно придется выполнить - вы хороший управленец и у вас не будет проблем.

За последние пару недель мне жизнь подкинула два хороших примера на тему доверия.

1. Для ежегодного ТО понадобилось куча запчастей. Приехал в одни из магазинов, специализирующихся на японцах. Спрашиваю тормозные колодки. Говорят: оригинал 3.5 тысячи, немецкие полторы,но их сейчас нет, а вот японский дубликат 800 рублей. Хорошо, говорю, беру. Тут кстати мастер звонит и рекомендует магазин для внедорожников "Авант". Приезжаю, все необходимое присутствует. Говорю давай честно что нужно брать оригинальное, а что можно и "дубликат". - Ремень ГРМ - обязательно оригинальный, а вот ролики к нему можно и дубликат. Показывает - те же самые ролики в тойотовской упаковке и от предприятия изготовителя - цена различается в два раза, но они по сути оригинальные. Спрашиваю про колодки - оригинальные стоят 1400 рублей. То есть в первом магазине специально "разводили" чтобы продать дубликат.

2. Остановились часы, понес их в часовой салон, который находится в удобном месте. Мастер, весь из себя с дипломами, поменял батарейку, но сказал что их надо чистить и что они скоро остановятся. Чистка 3.5 тысячи но он мне даст скидку на те 800 рублей, что я уже заплатил за замену батарейки. Часы встали через 10 минут, надо бы идти к этому мастеру, но ноги не идут , один раз все-таки забежал - он на обеде. Ну думаю ладно пойду в дорогой салон "Гельвеция", где 10 лет назад эти часы покупал. Отремонтировали за 15 минут БЕСПЛАТНО. То есть "мастер" специально контакт сделал плохим - вымогал деньги.

О чем то бишь я? Во-первых, разводки - массовое явление, будьте настороже. Ну и о доверии. Любой обман - полная потеря доверия. Хотите его приобрести - покажите что для вас не главное срубить побольше денег, что вы помните и об интересах клиента тоже. Оно окупается, хотя и не сразу.