Право на незнание

Журнал "Бизнес и жизнь" заказал мне для ноябрьского номера статью про слухи, но получился вот такой текст. В журнале статью немного сократили, некоторые стыки чувствуются, но в этом есть своя прелесть.
Впервые о существовании такого права я услышал от Владимира Тарасова.

Знание не всегда благо. Если вы читаете детектив, и на первой странице от руки кто-то написал карандашом или ручкой имя убийцы, то удовольствие от детектива вы получите значительно меньше, чем, если бы не знали развязки.

После подробной экскурсии по мясокомбинату, обычно аппетит значительно уменьшается. А знание всех деталей работы парламента не усиливает представление о совершенстве законодателей. Эту идею замечательно сформулировал Бисмарк: «Те, кто уважают законы, и любят сосиски, не должны присутствовать при их рождении». Добавлю сюда еще высказывание известной артистки: «Лучший способ сохранить любовь мужчины – это не выходить за него замуж». Грустно, но наводит на размышления.

Одно из самых тяжелых моих воспоминаний связано с ожиданием ночью домой взрослого сына. Уже поздно, а его все нет. Девушка, которую он провожал, давно дома. Где же он может быть? Уж не случилось ли чего…. А после того, как он стал жить отдельно, эти проблемы перестали нас волновать! Я знаю, что в целом там все благополучно, не знаю лишних деталей и это основа для нормальных отношений. Иначе мужчинами не становятся: нужно вовремя избавиться от присутствия родителей (или избавить детей от своего присутствия).

В большом числе ситуаций, не должно быть известно о вашем знании. При воспитании маленького ребенка педагоги рекомендуют в трети случаях соглашаться с ним, в трети настаивать на своем, а в оставшейся трети – делать вид что не заметили каприза, «спускать на тормозах». Если ребенок закурил, возможно, самое лучшее сделать вид, что вы ничего не знаете. Потому, что если он знает, что вы знаете, должна последовать реакция, скорее всего жесткая, которая не всегда может быть уместной. Вашу жену видели с кем-то в ресторане. Ну и что? Видели, так видели. А если вам об этом сказали публично так, что всем стало известно, что вы об этом знаете, то вас уже вынуждают каким-то образом отреагировать.

Хороший руководитель должен уподобиться настоящей женщине, которая никогда не спросит, «когда ты придешь?» и «сколько у нас денег?», но всегда знает ответ на эти вопросы. Поэтому, если вы хотите добиться, чтобы в вашей фирме люди отвечали за результат, то вам не надо афишировать свою осведомленность о деталях, вмешиваться в процесс, погружаться в офисные слухи, иначе ответственность за результаты ляжет на вас! В противном случае сотрудники будут думать в первую очередь о том, как подстелить соломку. В таком случае итог известен: ваша компания из разряда ориентированных на конечный результат попадает в организации, где сотрудники ориентированны на то, чтобы избежать ответственности. Классический пример последних – милиция.

В качестве практической рекомендации предлагаю подумать над таким способом делегирования полномочий. Фиксировать следует не то, что подчиненный имеет право делать, а то, что он не имеет право делать без вашего согласия. Например, принимать новых людей на работу, заключать сделки на сумму, превышающую определенный предел. Все остальное он может и должен делать. Представив себе с какими вопросами вы пошли бы на прием к Первому лицу (в государстве, области, на предприятии), а по каким вопросам к его заместителю, вы лучше почувствуете, что стоит делегировать, а какие полномочия лучше оставить себе.

Вот как принято готовить физиков. Научный руководитель предложил мне, тогда еще студенту, освоить метод двухвременных функций Грина. Через некоторое время я пришел со словами: «Готово». Михаил Владимирович достал стопку своих расчетов, страниц шестьдесят, передал мне первый лист: «Вот тебе гамильтониан, рассчитай спектр». Через две недели я принес свою стопку расчетов. Руководитель взял из нее последнюю страницу и сравнил со своей: «Совпадает. Двигаемся дальше».

Резюмирую: у вас есть особое право – право на незнание. Все попытки лишить вас этого права, далеко не безобидны. Если вас лишают права на незнание, сообщая о чем-то публично и навязывая вам какие-то знания, то вами либо манипулируют, либо перекладывают на вас работу или ответственность. Это любимый аттракцион подчиненных, которые хотят переложить часть работы, либо ответственность на своего начальника. На другом языке это называется пересаживать обезьяну на другого человека. Не позволяйте сажать на себя чужих обезьян!

Сам факт, что вам начинают рассказывать то, о чем вы не просили, означает, что люди наступают на вашу территорию. Вам дают непрошенные советы, значит, считают, что вы не справляетесь со своей работой и претендуют на ваши функции. Это очень важный сигнал. Надо его вовремя распознать и вовремя на него отреагировать.