11.02.2011 Провел вчера авторскую экскурсию в областном краеведческом музее по выставке, посвященной 80-летию Бориса Николаевича Ельцина. 27.01.2011 28-29 января тренинг в Ижевске для ОАО \«МК \«Сарапул-молоко\». 27.11.2010 27-28 ноября тренинг на ЗАО \«Уралпластик\». Первый из запланированных пяти в течение года. |
||||||||||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||||||||
Вы здесь: Блог / Сфера обслуживания Четверо учеников, обучаясь медитации, обещали друг другу хранить молчание.
Первый день молчали. Их медитация началась благоприятно, но когда пришла ночь и керосиновые лампы стали совсем тусклыми, один из учеников не смог сдержаться и крикнул слуге: «Поправь эти лампы!» Второй ученик удивился, услышав, что первый заговорил. «Мы договорились не говорить ни слова» — заметил он. «Вы, болваны, чего вы разговариваете?» — спросил третий. «Один я молчу» — заключил четвертый. Дзенская притча Сфера обслуживанияУспешная работа в сфере обслуживания подразумевает решение очень непростой психологической задачи: вы обслуживаете человека, делаете то, что он сам не хочет или не умеет делать, но при этом ваше собственное достоинство не должно страдать, вы при этом должны оставаться "на равных".
Для человека российской культуры это реальная проблема. Я слышал о случаях, когда люди ломались на такой детали. Женщина должна была приготовить ужин для семьи и уйти, НЕ СЕСТЬ ВМЕСТЕ СО ВСЕМИ. У неё была комната с отдельным входом, хорошее жалование и доброе к ней отношение. Но вот эту неравность с хозяевами, она пережить не смогла и осталась без работы.
Владельцы баров и ресторанов используют решение "вы у меня в гостях". У нас Екатеринбурге это хорошо удается в "Шоко" и "Seazone" (сколько я знаю - это одна компания), там очень правильная атмосфера, причем им удается ее поддерживать несколько лет, что чрезвычайно трудно. |
||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||