Телефонная барышня

Пару месяцев назад я начал осваивать электронную книгу. Как только вошел во вкус сломался экран, он оказался чрезвычайно хрупким. Экраны меняют только на заводе в Москве. Сдал свой агрегат в Центр проверки качества компании-продавца и стал ждать. Не смотря на все мои мольбы книгу отправили почтой (ничего страшнее Почты России человечество еще не изобрело), месяца на путешествие до Москвы и обратно не хватило и я уехал в отпуск, проверив что книга уже в Москве, но еще не на заводе (они ходят на почту раз в неделю). Теперь, собственно, о теме поста. Вернувшись из отпуска, звоню в Центр проверки качества, отвечает специальная девушка. Выдает дежурные фразы, о том что они делают все возможное, о том что срок отпущенный по закону еще не вышел и т.д. Я настаиваю, чтобы меня соединили с парнем, который непосредственно занимался книгой. После некоторых пререканий меня с ним соединили (думаю, что он просто был занят). Когда трубку взял непосредственный исполнитель, тут же выяснилось, что книга уже пришла и можно приехать и ее получить. Вспоминаю, что это не первый подобный случай. Девушка, которая отвечает в справочной МТС, легко объяснит вам, что то, что вы хотите невозможно или укажет очень фигурный путь к цели. Советы, которые дает дежурная девушка компаний интернет-провайдеров чаще всего бесполезны. Всегда нужно стараться добраться до специалиста, с ним разговор проходит совершенно по-другому. Почему так? Думаю, что делаются попытки копирования бизнес-процессов западных компаний и именно на этом месте наглядно проявляется несоответствие систем.