Технология

В 90–м году мне довелось быть председателем областной комиссии по собственности. Нужно было распределить всю собственность нашей области по уровням: Россия, область, муниципалитеты (города и районы). Эта работа очень наглядно показала, что невозможно знать все, знать детали лучше подчиненных (это вообще бред, зачем нужны подчиненные, которые знают дело хуже тебя?). Приходилось рассматривать на одном заседании и вопросы бытового обслуживания и энергетики и сельского хозяйства.

Выход один: это эффективные технологии работы с людьми. Умение привлечь правильных экспертов, организовать работу так, чтобы были учтены интересы всех заинтересованных сторон. Окончательное решение должно быть принято публично в присутствии тех, кого это касается.

Главные усилия и наиболее талантливые люди должны быть направлены на разработку и отработку технологии. Должно быть не критично, какие именно люди будут у вас работать. Если отработана правильная технология, каждому сотруднику поручен определенный участок, не требующий сверхмастерства, то система будет работать правильно. Именно проработанность технологий определяет особенности организации. Если вы хотите добиться высокого качества, продукции или обслуживания – объясните, за счет чего это произойдет.

Начинающие руководители часто бываю стихийными сторонниками личностного подхода: главное на каждое место поставить правильного человека и, при возникновении проблем, нужно установить хорошие личностные отношения - все мы люди и можем договориться. Проверьте себя на наличие подобного убеждения - часто оно неявное, неосознанное.