Все новости
Что помогает начать и поддержать разговор по телефону с незнакомым человеком:
1. Имя отчество. Можно найти по справочнику или спросить у секретаря.
2. Похвалить человека или организацию. За продукцию, услуги, отношение, предыдущий контакт.
3. Продемонстрировать знакомство с деятельностью человека или организации.
4. Сослаться на общих знакомых.
Что еще?
Ответы (13)
Что помогает мне:
1. Настройка перед звонком. Можно сказать несколько раз так- "я звоню сейчас по телефону NN и мне ХОРОШО".
2. Прокашляться, проговориться. Голос должен быть молодой, звонкий, радостный, разборчивый. Главное - ритм. Не торопиться и не мямлить.Самый удачный ритм - ритм сердца. Голос в ритме сердца можно слушать, даже не понимая слов.
3. Полюбить человека. Попросить мысленно у него прощение и простить его самому.Пожелать ему здоровья, любви, добра.
4. При разговоре соединиться с человеком, почувствовать что Вы с ним одно целое.То что важно для него, важно и для Вас.
5. Подарить ему тепло своего сердца. Эта энергия целительна. Независимо от результатов переговоров, одно доброе дело Вы уже сделаете. Для этого нужно представить в центре своей груди яркое теплое солнышко, затем окутать теплом и светом солнца образ человека.
6. Этот алгоритм, после нескольких повторений, будет работать самостоятельно (т.е. без участия ума, на автомате).
Ой, не знаю, как вас, а меня всегда очень напрягают такие формы общения, потому что я с первой минуты понимаю, что мне сейчас будут пытаться что-то продать, причем что-то 1) мне не очень нужное, 2) продавец сам не верит своим словам.
Нужна вера в свои слова, а у многих ее нет и в тот продукт или товар, который пытаешься прорекламировать!
:grin: :grin:
Точно! Главное не забывать целевое назначение сего действа, а потом уже все вербальные, невербальные, астральные и прочие ;прибабахи; для достижения этой самой цели!
Разговор, являющийся частью стратегии - уже сам по себе подразумевает определенное целевое назначение, о котором не надо забывать!Многие пройдя тренинги техники общения (по телефону в т.ч.) очень большое значение предают именно "вспомогательным" атрибутам. Иногда, общаясь по телефону с таким "отличником" по предмету холодного захвата, хочется спросить: "милый/ милая, а ты вообще о чем?" :smile: Поэтому забывая о конкретной цели и излишне увлекаясь "завлекалками", причем цель может быть как перспективная, так и сиюминутная, приемы захвата применяют не совсем к месту!
Я с этим сталкиваюсь по нескольку раз в день, поскольку, по роду деятельности, являюсь "объектом" для захвата. Упустил цель из виду - все, считай потерял контакт!
Безусловно если речь, в данном посте, идет о деловом общении и как это не прискорбно, о корыстных целях (т.е бизнесе)!Возможно это касается только крупных корпораций, где уже интуитивно отсеиваешь нужный / ненужный звонок,несмотря на все способы "захвата". Может в сфере малого бизнеса или фрилансеров это выглядит по другому.Буду очень рада почерпнуть новую для себя информацию
Елена, спасибо Вам, за комментарий,видимо я изначально не совсем раскрыла тему,а соответственно не совсем точно определила вектор, вот сейчас исправилась (если получилось) :smile:
Когда сам являешься объектом захвата, то стоит помнить, что человек на работе и скорее всего для него такой звонок - стресс.
Поэтому я стараюсь реагировать быстро и доброжелательно - Спасибо, но моя страховка меня устраивает, Спасибо, вопрос открытия счета передо мной не стоит.
А бывает и польза, скажем звонят с МТС и объясняют как сделать роуминг дешевле.